每一位家长都有一项重要的工作，即在孩子有了心理问题、困惑甚至危机的时候，要能给予及时、正确、有效的帮助，引导孩子走出来。家长如果忽视孩子的心理问题，或者给予了错误的处理，往往都会加重孩子的心理问题，给孩子造成更大的伤害，甚至会引发长期的心理问题。怎么才是正确、有效的帮助？

   从具体的操作上看，语言是人类表达思想和感情的最重要方式，如果家长了解心理疏导语言运用的原则，掌握心理疏导语言运用的策略，那些迫切需要理解、关怀和情感倾诉，处在心理困境和危机状态的孩子，就能朝越来越好的方向发展。

   （一）认真倾听的策略

   倾听是指以积极的情感和态度认真耐心地听取对方说话。倾听是心理疏导的第一步。倾听不仅是为了了解情况，明确孩子的问题、原因和程度，也是为了建构信任的关系和氛围，鼓励孩子更加开放自己。倾听实际上是向孩子传达一个信息：“我正在很有兴趣地听着你的叙述，我很关心你并且愿意帮助你。”心理疏导过程中倾听的注意事项主要包括：

   1.要全神贯注地听。要消除外在与内在的各种干扰，不仅仅是用耳朵听，更要用心去听。我们要把注意力完全放在对方的身上，不仅要听懂孩子通过语言表达出来的内容，还要善于听出弦外之音，即听出在交谈中省略的没有表达出来的内容，从而抓住主要矛盾去探寻深层的心理症结。

   2.给予鼓励性的回应。倾听不是一声不吭、毫无反应地听，适当的参与和回应是必要的。在倾听时既可以通过语言回应，比如用“嗯”“是的”“请继续”等鼓励孩子继续说下去，还可简短地重复孩子所讲的某部分内容，表达对这部分内容的重视或寻求孩子对这部分内容的确认，也可以请孩子对某些内容作更详细的说明，还可以通过微笑、目光的注视、放松并适当前倾的身体姿势、相呼应的点头等非语言的方式回应。

   3.可以用温和的方式中断倾听。一般认为，家长在对孩子进行疏导帮助时，随意打断孩子的讲话、转移话题等属于不当的行为，会消减帮助的效果，应尽量避免。但这并不意味着就一定要听任孩子滔滔不绝地讲下去，我们可以用商量、客气的口气来中断倾听。可以说“对不起，我想插句话”“我可以提个问题吗”，用这些智慧的话语中止对方过于重复的倾诉，转移到下个阶段的对话。

   （二）共情理解的策略

   1.共情是动之以情的表达。研究发现，心理疏导中情感成分越多，越是聚焦于此时此地，所谈内容越是个人化，互动越深入，或者说疏导的质量越好。不是说一句“我理解你”，就能让孩子感受到自己被理解。我们要抛开自己的参照标准而进入孩子的参照框架，把自己的心态放到孩子的处境中去体验他们的喜怒哀乐。要“动之以情”，要用充满情感的体贴的话语、亲切的语气以及温和平缓的语调来传达真情。

   2.可以进行自我开放的分享。家长可以“现身说法”，将自身与孩子所谈内容有关的个人经验，特别是从挫折磨难中走出来的经历遭遇讲给孩子听，以期拉近与孩子的心理距离，对孩子产生示范作用并获得启示。当然，这种自我开放应比较简洁，适可而止。家长的自我开放不是目的而是手段，应始终把重点放在孩子身上，借助自我开放来表明自己理解并愿意分担孩子的苦恼，促进其更多的反思与分享。

   3.避免讲道理、给建议。共情不是讲道理、说教。对于陷入负面情绪中的孩子，家长一旦开始说教很容易激起孩子的反感，让孩子觉得“你根本不理解我”。共情也不等于给建议。有的家长还没有问清楚情况就给出一堆建议，以便尽快解决问题。如果孩子对这些建议不予理会，家长就会很不高兴，要么否定孩子“怎么这么不识好歹”，要么自我否定“我怎么连这件小事都处理不了”……有的家长继而为了维护自己的尊严又启动了批评指责模式，孩子就会产生抗拒，共情也就不存在了。

   （三）巧妙提问的策略

   1.要交替使用不同提问方式。提问方式总体上可以分为开放式提问和封闭式提问。前者通常使用“什么”“如何”“为什么”等词来发问，允许求助者自由发表意见；后者通常使用“是不是”“对不对”“要不要”“有没有”等词，而回答也是“是”“否”式的简单答案。在心理疏导中应把两者结合起来使用，不同时机宜使用不同形式的问句。刚开始建立信赖关系时，既要有封闭式的提问，又要有开放式的提问，其比例要适当；当求助的孩子产生抗拒时，宜用开放式提问，不宜用封闭式提问；当孩子的阻抗心理减轻，愿意表达和宣泄时，应以开放式提问为主；当希望确认某个信息时，宜用封闭式提问。

   2.提问要突出重点。无论采用哪种提问方式，都要围绕谈话的主要目的来设问，避免把谈话引到无关紧要的话题上。提问的问题不能太少也不宜太多。提问太少会让孩子怀疑你是否理解了他们，或者会认为你对他们的思想、情感没有足够的重视；提问过多又会使孩子产生厌烦情绪，甚至引起他们的反感和防御。如果密集的提问还没有收集到足够的信息，可以在一段时间后再发问，控制好发问的节奏。

   3.要因人而异、巧妙施问。对性格内向、年龄小的孩子，应当亲切、耐心、有序展开询问；对问一答十、打开话匣子停不下来的孩子，则要以简洁具体的语句提问并提醒他们要简洁具体回答；对犹豫不决、闪烁其词以及情绪抵触的孩子，比如有的孩子可能会用沉默甚至十分强硬的态度拒绝回答，这时就不要再开门见山地问了，而是通过迂回的方式提问，从容易回答的问题着手，以缓和气氛，拉近情感，建立信任，让孩子有一个比较从容的思考机会，慢慢转向正题。

   （四）积极转化的策略

   1.澄清与核实问题。对孩子陈述中含糊不清、模棱两可或表述不完整之处要适时提出来，以求获得更具体、明确的信息，这个确认的过程也是让孩子有机会进一步审视和剖析自己的过程，客观地看待自己的情感和思想，以便他们能更清晰地作出决定。常使用的语句如：“我还不太明白，你能不能具体地告诉我……”“根据我的理解，你的意思是不是……”等。

   2.做积极解释和积极暗示。要敏感地发现孩子的负面情绪，将孩子陈述中的“总是”“永远”“不能”“没办法”“不可能”等绝对化的否定词语加上具体界定，作出善意、乐观的积极解释和暗示。要引导学生把困难置于时间中，将能力的局限性置于空间中。多肯定、赞扬孩子的优秀品质，引导学生看到挫折和失败是局部的、暂时的，个人能力的不足是可以改变的，从而拓展自信、增强希望。

   3.探索解决问题的方法。与分析问题产生的原因相比较，讨论解决问题的办法以及实施解决问题的行动更为重要。促进孩子探索问题解决的常用语言包括：“你觉得怎样的想法和做法对你最有利，也最有助于解决问题呢”“为了解决问题，你觉得可以做些什么呢”“你认为什么人、什么事能帮助你解决问题”等。我们也可以提出自己的建议，但建议不等于要求更不是命令，建议是给孩子提供参照和资源，选择权与决定权在孩子自己。提出建议的常用语言包括“我觉得可以……，或者也可以……”“如果我遇到这种情况，我会……，不过这只是我的想法，你自己要根据自己的情况来决定”等。